为进一步推动行业服务质量提升，辽宁省邮政管理局联合省营商局整合国家局申诉平台及12345热线平台申诉数据，依托DeepSeek人工智能分析系统，对全省行业服务质量情况进行全口径分析，精准梳理行业服务质量痛点并提出针对性改进措施，共同印发《邮政快递业服务质量问题通报》（以下简称《通报》）。

《通报》指出，邮政快递业的服务质量，一头关系着行业发展整体效益和水平，是实现邮政快递业高质量发展的关键，更是行业的“生命线”；另一头连接着人民群众的美好用邮需求，是提升人民群众用邮满意度和生活水平的关键，更是丈量民生温度的“晴雨表”。

《通报》强调，要巩固深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果，切实增强服务质量提升工作的责任感和紧迫感，摒弃“重业务增长、轻服务改进”的倾向，用实实在在的优质服务质量回应群众期待。

《通报》提出，各市要建立健全沟通协调机制，同步共享国家邮政局申诉平台、12345热线平台投诉数据，逐步建立健全“投诉量预警—问题溯源—联合处置”的闭环监管工作机制。各企业要在运营管理优化、完善服务规范、人员与机制建设、健全监督与考核机制等方面加码发力，有效解决消费者诉求，切实提高服务质量和水平。

下一步，辽宁省邮政管理局将坚持问题导向，强化机制保障，推动邮政快递业服务质量从“被动整改”向“主动提升”转变，切实增强群众用邮获得感和满意度，以实际工作成效回应群众用邮期待。

来源：辽宁省邮政管理局