为进一步提高12398能源监管热线处理工作质效，切实解决好人民群众反映的各类诉求，山东能源监管办对2025年上半年全省12398能源监管热线处理情况进行了梳理分析，并于近期对相关情况进行了通报。

2025年上半年，山东能源监管办以国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》实施为契机，认真落实12398能源监管热线工作要求，各项工作取得较好成效，投诉举报回访满意率稳步提升。通报从各地市投诉申诉举报数量、满意率、申诉率等方面进行了梳理分析，指出了供电企业在处理群众诉求时存在的问题，并对进一步做好相关工作提出了明确要求。

下一步，山东能源监管办将持续高度重视群众反映事项，扎实做好12398能源监管热线处理工作，着力提高工作效能，确保人民群众用电诉求得到及时解决，进一步提升人民群众用电获得感、幸福感、安全感。

来源：国家能源局山东监管办公室