随着各地学校结束暑假，全国迎来又一轮交通出行客流高峰。今年七月、八月，中铁十局城市运营公司立足城市运营服务保障业务，依托铁路站区运营管理主阵地，全面启动暑运“护航”模式，切实筑牢旅客安全、畅通、舒适出行的“防护墙”。期间，累计服务旅客超千万人次。

目前，城市运营公司已承接济南东站、青岛北站、成都天府机场站等27个高铁站房项目物业服务任务。经过多年发展，业务范围由站区延伸至动车段、客运段等铁路配套板块，覆盖动车所、员工公寓、办公楼、洗涤厂等多种类型。服务版图拓展至全国30个地市，形成一体化、专业化、标准化的综合服务体系，物业服务总面积达200万平方米。

随着开学季返程客流量急剧上升，特别是铁路枢纽站迎来暑运收官阶段严峻“大考”。济南东站单日最高客流约达5万人次，日均4万人次，同比增长15%，多项客流指标刷新记录。

面对持续高位的客流压力，城市运营公司以旅客体验为中心，坚持做好服务保障，科学调配管理资源，灵活实行轮班机制，投入专业机械设备，构建“人机协同、响应迅速”的作业体系。严格执行“随脏随清、一趟一清”的保洁标准，持续加强候车厅、卫生间等关键区域的深度消杀，筑牢公共卫生屏障。全面加强通风和空调系统维护，营造整洁、清凉、舒适的候乘环境，以精细化运营管理持续提升服务形象。

城市运营公司铁路物业分公司管理的青岛金海洗涤厂负责青岛客运段开往全国的7列普速列车卧具，以及50余家酒店、公寓的布草洗涤任务。暑运期间，洗涤需求激增，单日洗涤量最高达33吨，日均29吨，较平日增加六七吨，同比增长近3吨。为保障暑运期间的高效稳定供应，洗涤厂全面进入保供状态。依托全国铁路系统内独有的16仓智能洗涤龙、智能布草中转区等设备设施，系统优化生产流程，强化设备全周期巡检，科学增加作业班次，实现每日可高效完成约6万件布草的清洗、高温消毒、烘干整烫及规范配送任务，切实做到“日产日清、准时送达”，为一线客运服务提供了坚实的后勤支撑。

暑运期间，城市运营公司还在各大站点检票口、出站通道及换乘区域设立志愿服务岗，为旅客提供问询导引、秩序维护、特殊人群帮扶等暖心服务，协助疏解客流，提升通行效率，展现了“服务有温度、保障有力度”的良好形象。 (王鑫燕)

来源：中国中铁