当前，建筑行业面临下行压力、职工思想波动不断加剧，如何有效回应职工关切、化解急难愁盼，成为建筑企业工会组织履行职责、凝聚人心的重要课题。近年来，中建三局西南公司（以下简称“西南公司”）工会在上级工会和公司党委的坚强领导下，紧紧围绕职工实际需求，以“破职工忧心事”为核心，以“筑服务暖心墙”为目标，开展了一系列富有成效的实践探索，形成了具有借鉴意义的服务职工工作体系。

“急难愁盼”这四个字，朴素却沉重，它关联着职工群众最真实的日常生活、最切身的利益福祉、最柔软的情感期待。西南公司深刻认识到，解决好这些问题，正是工会组织凝聚人心、激发力量的价值所在。过去一年，公司实现员工薪酬奖金按时足额发放率100%；成功为200余名职工解决社保转移、档案衔接等急难问题；依托职工互助基金帮扶困难员工14次，为困难职工撑起“保障伞”；开展“送温暖”“送清凉”活动，覆盖全域项目，惠及职工3000余人。这些数字背后，是“职工有所呼、工会有所应”的庄严承诺，也是西南公司践行“受人尊敬的一流企业”愿景的坚实行动。

一、把机制建在心坎上：从被动响应到主动问需

最好的服务，不是等待职工上门，而是主动走到职工心里去。西南公司工会围绕“幸福三局”建设目标，织密一张诉求收集网，精准锚定职工最真实的需求。一是沉浸式调研摸清真需求。通过无记名问卷、工会主席接待日、艰苦项目季度走访等方式，既掌握人员紧缺、休假不足等显性诉求，也捕捉到食堂口味单一、偏远项目探亲难等隐性需求。每季度选取条件艰苦项目开展3-5天时间“蹲点体验”，在切身感受中读懂职工的“愁”与“盼”。二是闭环化响应解决真问题。建立“收集-研判-解决-反馈-优化”的闭环机制，创新推行“三色响应制”：红色诉求（紧急诉求，如职工突发困难）24小时解决、黄色诉求（一般诉求，如餐补调整）3天回应、蓝色诉求（长期诉求，如职业培训）一周出方案。梳理共性问题为专项任务，压实责任，对账销号，确保条条有落实、件件有反馈。三是协同化发力凝聚真力量。构建“党委牵头、工会主抓、团委协同”的大关爱格局，整合资源，形成合力。党委管方向、给资源，工会具体落实，团委动员青年力量，三方协同使破解难题的底气更足、力量更强。

二、守住薪酬这条生命线：给予职工最根本的安全感

在当前环境下，“工资按时到账”是稳定人心的关键。西南公司工会深知薪酬对于职工家庭的重要性，坚决把按时足额发放薪酬视为铁律，推动多部门积极联动，打好保障组合拳。一是提前筹钱，不打“无准备之仗”。每月初预估薪酬总额，提前安排资金计划，确保“兵马未动，粮草先行”。二是紧盯流程，不让工资“晚一步”。安排专人负责工资奖金发放流程跟踪，确保按时足额发放员工月度薪酬。三是预警干预，不留风险敞口。建立“薪酬发放预警机制”，每月核对发放进度，一旦发现可能延迟的苗头，提前介入协调。从2024年至今，全公司薪酬发放及时率100%，无一例拖欠。

三、把休息权还给奋斗者：让身心有归处，奋斗有劲头

“想休不敢休”是建筑行业职工的普遍困境。西南公司工会认为，奋斗不应以牺牲家庭和健康为代价，保障休息权是激发持续动力的基础。一是制度压责，让休假“理直气壮”。将职工休假率纳入项目考核，对不达标的项目负责人进行问责，推动各单位制定错峰、集中休假计划，努力实现休假率100%的目标。二是政策补位，让关怀“多走一步”。新增育儿假，延长男职工护理假至20天，最大程度保障员工生活与工作的平衡。三是机制兜底，打消“后顾之忧”。建立工作交接清单，确保职工休假期间工作有人接、进度不耽误。

四、为成长校准公平的赛道：驱散迷茫，点燃希望

比起身体的劳累，精神上的迷茫更影响职工状态。西南公司工会围绕公平与发展，重点推进四方面工作：一是考核透明，让职工有方向。修订考核方案，细化考核主体、内容与流程，实行考核结果一对一反馈，让职工心里有本“明白账”。二是路径清晰，让职工有奔头。完善员工发展双通道机制，依托“知行学院”，整合培训资源，为员工技能提升提供“充电站”，让人人皆可成才、人人尽展其才。三是政策“活”讲，让职工看得懂。创新举办“出彩杯”创意视频大赛，鼓励员工用短视频、情景剧等鲜活形式来演绎、解读枯燥的政策条文，让政策“活”起来。四是能力提升，让职工不内耗。梳理固定工作流程与典型案例模版，按区域成立党群服务中心，优化基层对接机制，助力职工专注价值创造。

五、用小事点亮寻常的日子：于细微处见真情，提升幸福质感

职工的幸福感，常源于日常“小事”的妥善解决，西南公司工会从餐饮、出行、子女看护、文体生活等方面入手，推动服务做细做实：一是解决“吃饭难”，让职工吃得香。针对项目食堂口味单一的问题，每半年组织项目厨师轮换；针对职工反映的“餐补标准低”，动态调整无食堂项目餐补。二是解决“出行难”，让职工走得顺。针对交通费报销繁琐、偏远项目不完全适用的问题，公司一事一议制定专项解决方案。三是解决“带娃难”，让职工无牵挂。暑期开办“宝贝之家”托管班，邀请老师、志愿者给职工子女辅导作业、组织活动，今年成都区域的托管班服务了30余名“小候鸟”，让职工上班无牵挂，下班有期待。四是解决“放松难”，让职工有乐趣。成立篮球、足球、骑行、游泳等八大文体协会，按月组织活动，职工参与率达60%以上，营造积极健康的工作氛围。

六、以定制的温度温暖特殊的心：不让任何一个人掉队

越是特殊群体，越需要特殊关怀。公司针对女职工、困难职工、新划转职工等群体，推出“定制化关爱”：一是呵护女职工，撑起“半边天”。推出“情暖半边天”十项举措，比如“经期关爱假”（每月1天）、“孕产哺专项保障”（孕期调岗、产后弹性工作）、“建立女职工人才库”（积极鼓励、优先推荐女职工竞聘、晋升关键岗位）等。二是帮扶困难职工，拉起“保障网”。建立“困难职工档案”，实行“一户一策”帮扶，比如为患病职工申请医疗补助、为家庭困难职工提供职工互助基金，去年至今已帮助10多户家庭渡过难关。三是关怀划转职工，让“新家人”安心。开展制度答疑、绩效调整、社保转移、职级衔接等工作，制定专项流程，组织团建活动，增强“新家人”的归属感和认同感。

来源:中建三局西南公司