为深入贯彻落实投诉举报新规，充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，强化投诉事项办理，加强民生用能服务保障，8月1日，西北能源监管局以视频会议形式组织陕宁青三省（区）电力公司召开了2025年上半年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报会。

会议传达学习了国家能源局主要负责同志在12398热线中心专题调研时的讲话要求，通报了三省（区）电力公司上半年投诉举报处理情况，听取了三省（区）电力公司关于上半年投诉处理方面的总结分析及下一步工作措施的汇报，并就进一步做好12398能源监管热线工作提出监管要求。一是深入贯彻落实本次会议要求。层层压实主体责任，推动投诉处理各项工作落实落地；强化营销、配网、调度的协调配合，依法及时解决人民群众诉求。二是严格贯彻落实投诉举报新规。强化投诉管理，制定针对性措施，提高投诉办理质效；健全管理体系、夯实发展根基，切实满足人民群众美好生活对用电的现实需求。三是主动解决民生用电诉求。准确把握迎峰度夏面临的形势，通过清单化管理、责任化落实，确保服务问题治理全流程闭环、全要素管控，保障人民群众满意用电。

下一步，西北能源监管局将认真扎实做好12398能源监管热线投诉举报处理工作，强化问题通报，强化以案释法，用心用情用力解决好人民群众每一起诉求，以实实在在的行动让投诉举报新规落实落地。

来源：国家能源局西北监管局