为深入贯彻工业和信息化部《关于推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实的通知》要求，辽宁省通信管理局组织省内基础电信企业深入推进“民有所呼、我必有应”主题活动。电信企业积极响应，通过多项创新举措，解决群众急难愁盼问题，提升通信服务质量，切实增强人民群众在通信服务领域的获得感与满意度。

　　大力推动，构建协同响应机制。辽宁省通信管理局积极推动“民有所呼、我必有应”活动落地，组织省内基础电信企业精心制定活动方案，将“总经理办实事”机制深度融入服务升级工作。电信企业积极推进构建“一把手牵头、各条线联动、全流程管控”的工作格局，企业各级主要负责人带头将走基层作为“必修课”，通过走访营业厅和社区现场、进乡村入企业等方式深入一线，打通服务“最后一公里”，累计开展一线调研345场次，精准收集建议824条，厘清具体问题435条，提炼出重点任务55项，问题现场解决率达60%以上，服务响应速度与解决效能得到有效提升。

　　长效治理，驱动服务质效跃升。电信企业通过官网、APP、官微等渠道，向社会公示55项省级“总经理办实事”重点任务清单，接受社会监督、评议。截至6月底，已完成37项，完成率达67%。网络覆盖、适老化服务、二次号码一键解绑等关乎用户切身利益的重点任务均提前落地见效。专项行动推动以来，全省通信行业实现“三个转变”：从被动应对向主动治理转型，从单点突破向系统提升升级，从短期整改向长效根治深化。

　　全省通信行业将持续以“民有所呼、我必有应”为抓手，通过务实举措推动信息通信服务提质增效，为助力打赢辽宁全面振兴新突破三年行动决胜之年决胜之战提供有力支撑，助力打造高效、透明、可信的数字化服务生态。

　　来源：辽宁省通信管理局