近日，上海市邮政管理局举办市邮政业申诉业务培训班。市局、各派出机构相关人员以及主要品牌快递企业相关人员共40人参训。

培训班聚焦政策法规和业务规范，深入学习品质电商发展及其与快递协同联动的相关知识，明确相关责任认定法律依据；安排心理课程，助力提升工作能力。

培训班强调，一是将法规知识转化为依法处理申诉的能力，保证申诉处理规范高效；二是把沟通技巧转化为暖心服务的行动，让群众切实感受到尊重与专业；三是优化工作方法，提升工作能力。

上海市邮政管理局表示，将以此次培训为新起点，推动申诉处理规范、矛盾化解高效，用心用情做好邮政业申诉处理等工作，更好满足人民群众美好用邮需要。

来源： 上海市邮政管理局