为落实国家能源局强化民生用电服务保障工作要求，进一步加强民生领域用电服务监管，近日，河南能源监管办有关负责同志带队赴国网漯河供电公司就“获得电力”服务水平提升、优化电力营商环境、频繁停电、居民用电薄弱环节等民生用电服务突出问题治理等工作开展督导。

督导组召开工作座谈会，认真听取国网河南省电力公司和漯河供电公司有关工作推进情况汇报。督导组充分肯定了河南省电力公司和漯河供电公司在相关工作中取得的阶段性成果，强调要深入贯彻落实国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平、全面打造现代化用电营商环境的决策部署，强化民生用电服务保障，推进民生用电典型问题解决，聚焦用电报装服务优化、频繁停电整治、抢修复电效率和供电质量提升等六大领域提质增效，采取措施着力抓好频繁停电、非直供小区用电薄弱环节、小区充电设基础设施建设等群众反映集中、强烈问题的解决，切实提升用电服务水平。要求国网河南省电力公司指导所属各级供电企业践行新时代“枫桥经验”，发挥网格化管理优势，在办理12398能源监管热线投诉事项时注重化解用电矛盾，构建和谐供用电关系。

督导组还深入双汇集团、化肥厂家属区等多个大用户和小区现场，实地了解大用户用电服务、老旧小区非直供电力设施改造、充电桩报装接电服务，以及频繁停电治理工作成效等情况，认真听取电力用户对供电服务工作的意见建议，要求供电企业研究用户诉求，进一步做好供电服务，守好民生用电保障底线，当好群众用电“贴心人”。

下一步，河南能源监管办将继续按照国家能源局工作要求，深入分析民生用电服务领域共性问题，推进解决整改；总结典型经验和工作成果，促进各项用电领域便民、利民政策落地见效，着力解决人民群众“急难愁盼”用电问题，不断提升人民群众用电获得感、满意度。

来源：河南能源监管办