为践行金融工作的政治性、人民性，西藏金融监管局围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，动员辖内银行保险机构聚焦群众急难愁盼问题，积极主动下沉服务一线，创新服务模式，扎实开展一系列“为民办实事”金融实践活动， 辖内银行保险机构充分展现行业担当和温度，积极推广在惠民便民、惠企服务、助农惠农、防灾救灾、提升助老助残服务、改进外籍来华人员金融服务等方面有效措施，为增进民生福祉、提振消费、助农惠企、提升群众风险防范意识贡献金融力量，有效提升了人民群众满意度和获得感。

　　（一）高效理赔促民生，暖心服务践初心。一是人保财险山南分公司在8月28日隆子县雨雪灾害中充分发挥保险保障功能，切实履行中央金融保险企业社会责任，第一时间启动大灾应急预案，联合隆子县委、县政府，协同农业农村局及各乡镇村居工作人员，下沉一线对热荣乡受灾农田开展排查，逐户核实受灾面积、精准统计灾害程度，高效完成934户受灾群众73.09 万元农田理赔工作，全力维护受灾群众切身利益，乡党委书记向监管部门、人保财险西藏分公司专题汇报“8·28”雪灾理赔情况时，代表全体受灾群众对该公司责任担当、高效专业和为民本色的金融服务给予高度肯定与衷心感谢。二是人保财险江孜支公司联合江孜县热龙乡人民政府创新打造“人保红色驿站”，驿站内设置理发区、阅览室、母婴室、旅客生活服务区及休息区，为过往游客及周边辛勤工作的交通警察、出租车司机、环卫工人等户外工作人员提供暖心、便捷的日常服务，同时驿站深度融合消费者教育元素，实现“便民服务+金融教育”一站式融合。

　　（二）下沉服务一线，赋能民生发展。一是建行类乌齐支行深入类乌齐县全面开展综合金融服务专项行动，高效推进零售信贷业务，针对县域干部职工消费融资需求，现场为金融消费者办理建易贷60笔，合计支用金额1825.63万元，切实快速解决金融消费者资金需求，为县域群众提供便捷、高效金融服务，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。二是中国银行西藏分行深化小微企业和个体工商户融资服务，通过降低融资成本、提高融资效率、推出特色产品等多项举措，扩大金融供给，促进提振消费，为西藏“衣食住行医游购”消费场景注入活力，让金融活水精准滴灌雪域消费市场。截至目前，已累计为全区1197户个体工商户发放5.50亿贷款。三是平安财险昌都支公司通过“保险+直播+助农”创新模式，整合多方资源，凭借数字化营销能力，为助农直播提供一站式服务。该公司与类乌齐藏家牦牛有限公司联合推出“藏东明珠，昌都盛宴”主题助农活动，直播成交总金额达到28.4万元，销售区域覆盖全国31个省级行政区。

　　（三）藏语服务暖民心，金融助力乡村兴。农行西藏分行为切实保障西藏农牧民群体的金融服务权益，助力其清晰理解贷款政策，立足西藏地区实际与民族地区特色，将农户贷款面签双录话术精准翻译为藏语。该行以通俗易懂的表达，对贷款产品关键信息、风险匹配提示及客户确认等核心环节内容进行详细阐述，确保每位农牧民客户均能充分知晓相关条款，真正实现“明明白白贷款、安安心心用款”，精准满足农牧民客户语言服务需求，为农户贷款业务在农牧区规范开展筑牢坚实基础。截止目前，农户贷款“现场+远程”藏语面谈服务已累计成功接通3474笔，其中完成签约2501笔，建立客户档案933笔。

　　（四）厚植为民情怀，解决群众急难愁盼。一是农行日喀则分行组建“格桑花”六进金融服务队，深入边境地区，开展优化支付服务、提升支付便利化的宣传活动。借助即时翻译设备，团队与尼泊尔籍顺畅沟通，了解外币兑换需求，主动为持有护照的尼泊尔籍客户开立中国农业银行结算账户，并提供专业外币兑换服务。二是建行拉萨慈松塘支行针对老年群体易受金融诈骗的痛点，深入社区开展风险提示送上门服务，结合其认知特点详细讲解“养老领域常见洗钱诈骗套路”“高息养老投资陷阱”，帮助筑牢资金安全防线。聚焦老年人“智能操作难、跑网点麻烦”的问题，在社区设立适老金融服务台，通过手把手教学，重点演示大字版手机银行高频功能，切实化解智能服务使用障碍；同时该支行在面对社区患病昏迷客户无法到场办理业务的紧急情况时，迅速启动特事特办流程，在严格核实昏迷事实与相关材料后提供上门服务，协助家属顺利完成密码重置。

　　（五）爱心铺就成才路，助学行动暖人心。西藏信托关注教育公平，聚焦建档立卡脱贫户、返贫监测户及孤儿大学生成长需求，设立“格桑花”助学基金，该基金初始规模100万元，运作周期5年，首批已资助学生42名，发放助学金23.6万元。同时西藏信托还推出“格桑花春风化雨”系列慈善信托项目，为偏远、经济基础较为薄弱地区的学生捐赠学习、生活用品。其中格桑花5、6号项目共筹集善款5.72万元，采购书包310个、运动套装190套，惠及学生496人。“格桑花”助学基金与慈善信托项目通过持续稳定的资助，切实减轻受助学生家庭经济负担，为众多学子顺利完成学业、实现人生梦想提供了坚实保障。

　　来源：西藏金融监管局