通讯员杨帆报道：2022年夏天，马永霞初次踏入新疆天业能源管理公司天能电厂。她身材瘦小，说话声音微弱，遇见同事时总是低着头匆匆走过，眼神里充满不安。

　　“她刚来时，连打个招呼都得踌躇半天。”班组师傅王银平回忆。

　　如今的马永霞，做事干脆利落，不仅能在早会上积极主动发言，还时常帮同事代班。她的转变悄然发生，却着实令人动容。

　　这一转变，源于一封“匿名信”。

　　2024年7月，为加强青年关怀，天能电厂团支部试点推出“心灵树洞”机制，在车间设立扫码留言通道，鼓励员工匿名写下困惑、情绪或建议。所有留言由团支部书记许鹏统一接收、分类整理，并在权限范围内协调处理。  

　　“有时候并非无人可倾诉，而是不知该向谁诉说。”许鹏说道，“‘树洞’便是这样一个能让人敞开心扉的所在。”

　　马永霞在一次夜班结束后，留下了第一封“匿名”留言。她在留言中写道：“总感觉自己跟不上工作节奏，担心会拖累班组，也不清楚该向谁请教。”团支部迅速将这类体现“新员工适应困难”的留言进行归类整理，并启动了“新员工帮带计划”。第二天，王银平走到马永霞身边，亲切地说：“小马，今天跟我一起去巡检，咱们边干边交流。”

　　自那天起，她的眼神开始焕发出光彩。她积极主动地提出问题、参与讨论，渐渐从沉默寡言变得应对自如，从胆小怯懦变得自信满满。“我头一回觉得，我并非孤身一人。”她说道。

　　在试运行阶段，“树洞”还展现出了另一种力量。   

　　2024年初，环保车间有一名员工的母亲突然身患重病，急需手术。高额的治疗费用让他焦虑万分，可他又不好意思开口向他人求助。最终，他在树洞留言区简短地写道：“有家事，挺难的。”这条留言虽是匿名发布，但内容指向较为明确。结合当时车间的内部情况，许鹏敏锐地察觉到了异样，经过私下沟通，确定了留言者的身份。随后，团支部与青年突击队发起了爱心捐助活动，用实际行动帮助该员工解决实际困难。

　　“我一言未发，便有人前来相助。”他在感谢信中如是写道。

　　“心灵树洞”机制不仅满足了员工的情感诉求，还彰显了组织在一线迅速感知、及时反馈的能力。

　　7月22日，天能电厂党支部牵头对该机制进行优化，增设实地信箱，与扫码留言方式并行使用。如此一来，处理流程更加规范，反馈也更为及时。该机制依旧由团支部书记统一管理，从而确保流程统一、保密严格。

　　截至2025年6月底，“心灵树洞”累计收到匿名留言30余条，已响应并解决其中23项。留言内容广泛，涵盖情绪疏导、技能支持、岗位适应、家庭协调等多个方面。其余留言目前正在分类处理。每一封留言背后，都是一份信任的建立，一次组织温度的传递。  

　　“我们并非在收集问题，而是在回应情绪、守护人心。”天能电厂党支部副书记刘新表示。

　　如今的马永霞，已然能够独立带领新人，还会主动承担任务。在她的眼神中，已不见最初的慌张，取而代之的是一抹坚定的光芒。后来，她笑着说道：“那封信，实际上是我写的。若不是我亲口说出，恐怕无人知晓。”

　　一封“匿名”信件，拉近了人与人之间的距离；一处“树洞”空间，维系了生活与工作的平衡。天能电厂以实际行动将“倾听”融入组织文化，也为基层治理探寻出一条颇具借鉴意义的全新路径。