为推动老旧小区用电改造，改善用电薄弱区域供电状况，湖南能源监管办将非电网直供小区用电状况调研作为2025年年度重点调研课题，通过12398能源监管热线等渠道密切关注民生诉求，督促供电企业规范服务、提升效能、履行保底供电责任，监管助力老旧小区改造进程。

近日，国网长沙供电公司依据《供电营业规则》及电能表检定规程，对运行已超十年的老旧表计进行轮换。在最近长沙三景华御小区的表计轮换工作中，公司坚持服务前置，提前一个月联合业主委员会、社区负责人召开协调会共商方案；提前一周向社区、物业备案，联合召开答疑会，畅通沟通渠道，并在小区公告栏、楼栋入口等显著位置张贴换表通知，充分保障居民知情权。在集中施工阶段，严格执行《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，确保施工人员持证上岗，作业前规范填写工作票，全面落实安全防护措施，关键环节录音录像并实时上传至营销现场作业平台，实现流程可追溯、安全可管控。针对施工过程中个别居民因信息不对称产生的疑虑，调取平台记录进行核查并主动沟通解释。供电公司积极主动规范的服务赢得了该小区3000多用户的理解与认可，有效保障电表轮换工作的顺利推进。

下一步，湖南能源监管办将依法依规履行监管职能，紧盯群众用电需求，通过常态监管、精准督导，引导供电企业持续优化服务、强化管理、提升供电可靠性。同时，进一步畅通群众诉求渠道，及时回应社会关切，推动形成“监管有力、企业担当、群众满意”的供电服务格局，为湖南经济社会发展和人民美好生活提供更加坚实的电力保障。

来源： 国家能源局湖南监管办公室