为进一步提升安全中心申诉及相关工作人员的专业素养、业务能力与心理健康水平。8月27日，上海市邮政管理局举办为期2天申诉业务培训班，市局申诉专员、各派出机构相关人员、品牌快递企业客服管理人员共40人参训。

本次培训，一方面，聚焦政策法规和业务规范，深入学习品质电商发展以及与快递协同联动的相关知识，明确相关责任认定法律依据；另一方面，兼顾业务技能与心理建设，安排心理调适课程，传授自我诊断与心态调节方法，助力大家增强服务意识、提升抗压能力，以良好心态积极面对工作与生活。

通过培训，一是将法规知识转化为依法办诉的底气，确保每起申诉处理都经得起检验；二是把沟通技巧转化为暖心服务的行动，让群众切实感受到尊重与专业；三是把心理调适方法转化为抗压续航的能力，使大家能长期保持工作热情。

邮政业申诉工作是服务群众的连心桥，也是行业高质量发展的助推器。每一次申诉处理，都是守护群众信任、提升行业口碑的契机。申诉工作将以此次培训为新起点，推动申诉处置规范、群众沟通顺畅、矛盾化解高效，用心用情全力做好邮政业申诉调解、心理调适工作。

来源：上海市邮政管理局